Có bao giờ bạn từng gặp trường hợp máy báo lỗi thiết bị không tương thích khi tải app ngân hàng chưa? Có rất nhiều người dùng đã gặp tình huống tương tự, máy cứ báo lỗi nhưng không hiểu tại sao. Bài viết dưới đây kiemusd sẽ giải thích nguyên nhân và hướng dẫn cách fix lỗi app ngân hàng báo thiết bị không tương thích trên iOS (iPhone) và Android. Cùng theo dõi để tìm ra hướng xử lý nhanh chóng nhé!
Tại sao máy báo lỗi ngân hàng không tương thích?
Máy báo lỗi ngân hàng không tương thích thường do lỗi root máy gây nên. Root máy là hành động giành quyền kiểm soát trên điện thoại. Người dùng khi root máy sẽ truy cập những dữ liệu sâu nhất trong ứng dụng điện thoại. Chính vì, người dùng có quyền kiểm soát như vậy nên một số ngân hàng không cho phép thiết bị đang root máy cài đặt ứng dụng.
Nguyên nhân dẫn đến máy báo lỗi app ngân hàng thiết bị không tương thích, đó là:
- Ngân hàng báo lỗi không tương thích vì muốn đảm bảo tính bảo mật an toàn của tài khoản khi đăng nhập. Các app ngân hàng thường sẽ không hỗ trợ tải ứng dụng về trên thiết bị hoạt động root, hoặc phát hiện có phần mềm có tính độc hại.
- Những máy cũ, máy mua lại thường bị báo lỗi bởi vì người dùng trước đó có thể đã cài root nên app ngân hàng sẽ báo lỗi.
- Điện thoại bạn có phần mềm lạ, phần mềm có chứa virus gây ảnh hưởng đến app ngân hàng.
- Người dùng đăng nhập vào ứng dụng nhiều lần không thành công dẫn đến root máy, trong khi đó ngân hàng ngăn chặn tính năng này.
Cách khắc phục lỗi app ngân hàng báo thiết bị không tương thích
Nếu chẳng may bạn gặp phải trường hợp máy báo không tương thích như vậy thì có thể tham khảo thêm những cách khắc phục lỗi dưới đây:
Kiểm tra trạng thái điện thoại
Đa phần những điện thoại cũ đều đã cài root máy. Do đó, trước khi tải app ngân hàng về để sử dụng thì bạn cần phải kiểm tra lại trạng thái điện thoại của mình có bị root máy hay không. Nếu có thì hãy fix lại tính năng đó.
Cập nhật lại phần mềm
Tất nhiên nếu một máy đã root rồi thì bạn phải cập nhật hoặc cài lại phần mềm để khôi phục lại trạng thái ban đầu. Điện thoại bạn chỉ khi trở về mặc định thì hãy thử tải lại ứng dụng và quan sát.
Nếu chưa được thì chỉ còn cách mang điện thoại ra tiệm sửa để nhờ sự can thiệp của người có tay nghề cao hơn. Chỉ khi điện thoại trở về trạng thái như lúc mới mua thì bạn mới có thẻ cài và sử dụng được app ngân hàng.
*Lưu ý: Khi cài lại máy có thể những dữ liệu trong điện thoại bị mất đi một phần hoặc toàn bộ. Mọi người nhớ lưu lại những thông tin quan trọng trước khi mang điện thoại đi sửa nhé.
Thử xóa app và cài đặt lại
Trước đó bạn đã tải và cài thành công app ngân hàng nhưng bây giờ lại không đăng nhập được không hiểu nguyên nhân thì hãy thử xóa app và cài đặt lại. Các bước thực hiện như sau:
- Bước 1: Truy cập vào mục “Cài đặt” > chọn app ngân hàng > chọn “Delete”.
- Bước 2: Vào CH Play hoặc App Store để tải lại.
- Bước 3: Khởi chạy ứng dụng > đăng nhập mới lại app.
Dùng điện thoại mới cài đặt
Trường hợp nếu không sửa lại được hoặc không muốn bỏ chế độ root máy thì mọi người hãy thử dùng một điện thoại mới khác để cài đặt app. Đây là một hướng giải quyết chắc chắn thành công. Tuy nhiên, nhược điểm là chỉ phù hợp với những ai đang dùng 2 máy.
Khôi phục lại máy (dành cho iOS)
Dành cho những ai đang dùng iphone hệ điều hành iOS thì có thể khôi phục lại cài đặt gốc máy như ban đầu như sau:
- Bước 1: Tại màn hình điện thoại, truy cập vào “Cài đặt” > chọn “Cài đặt chung” > chọn “Đặt lại”.
- Bước 2: Chọn “Xóa tất cả nội dung và cài đặt”.
- Bước 3: Reset phục hồi lại máy mặc định như lúc mới mới mua. Lúc này, toàn bộ dữ liệu trên máy của bạn sẽ được xóa sạch.
- Bước 4: Thử tải và cài app ngân hàng lại.
Sử dụng iTunes để Fix root (dành iOS)
Bạn đang dùng hệ điều hành iOS thì có thể sử dụng phần mềm iTunes trên máy tính để reset iphone của bạn, khôi phục trở về cài đặt gốc. Hướng dẫn sử dụng iTunes để Fix root điện thoại iphone như sau:
- Bước 1: Tải ứng dụng và cài đặt phần mềm iTunes trên máy tính.
- Bước 2: Kết nối iphone với máy tính của bạn.
- Bước 3: Mở ứng dụng iTunes > chọn “Restore iPhone” khôi phục lại cài đặt gốc.
- Bước 4: Thử cài đặt ứng dụng bạn muốn tải.
Dùng ứng dụng Magisk Manager
Magisk là ứng dụng quản lý root tốt nhất do Topjohnwu phát triển. Trong Magisk có tính năng Magisk Hide sẽ giúp người dùng ẩn quyền truy cập root trên một số ứng dụng, giúp những ứng dụng đó không thể phát hiện quyền truy cập root.
Hướng dẫn dùng tính năng Magisk Hide để ẩn root máy như sau:
- Bước 1: Tải ứng dụng Magisk Manager về điện thoại > Khởi chạy ứng dụng trên thiết bị của bạn.
- Bước 2: Nhấn vào menu chọn Magisk Hide.
- Bước 3: Đánh dấu tất cả những ứng dụng bạn đang cần ẩn root.
Gọi vào tổng đài ngân hàng
Nếu bạn làm nhiều cách nhưng vẫn không thể tải được ứng dụng thì hãy thử gọi đến tổng đài của ngân hàng để nhờ hướng dẫn xử lý. Thay vì đến ngân hàng thì tổng đài là nơi tiếp nhận những thông tin, giải đáp mọi khó khăn của khách hàng.
Đến ngân hàng nhờ hỗ trợ
Cách cuối cùng nhưng hơi mất công một chút là bạn hãy đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng nhờ nhân viên hỗ trợ tại chỗ. Lưu ý, khi đến chi nhánh ngân hàng thì mọi người nên đi trong thời gian làm việc hành chính, các ngày trong tuần.
Một số lỗi thường gặp khác và cách xử lý
App ngân hàng báo lỗi 1005
Lỗi 1005 là lỗi chưa xác định rõ ràng. Đây là một trong những lỗi mà khách hàng thường xuyên gặp trong quá trình sử dụng app. Mọi người thường sẽ nhận dòng thông báo khi gặp lỗi này “Hệ thống tạm thời gián đoạn hoặc kết nối của bạn đã không ổn định. Vui lòng chuyển sang kết nối mạng khác”.
→ Nguyên nhân gây lỗi 1005: Do kết nối internet trên điện thoại của bạn bị gián đoạn hoặc do ứng dụng bị lỗi.
Cách xử lý: Bạn thử kiểm tra lại hệ thống mạng, bật tắt lại wifi, kết nối VPN nếu có và thử lại sau ít phút.
App ngân hàng lỗi 1006
Lỗi 1006 thường ít gặp hơn so với 1005. Tuy nhiên, dưới đây là một số nguyên nhân và hướng xử lý nếu chẳng may bạn gặp phải.
→ Nguyên nhân gây lỗi 1006: Do nhiều nguyên nhân khác nhau làm ứng dụng không thể khởi động giả lập.
Cách xử lý:
- Thử tắt, mở lại kết nối internet trên điện thoại.
- Thoát ứng dụng mở và đăng nhập lại.
- Liên hệ ngân hàng để nhờ hỗ trợ.
App báo lỗi GW38
Nguyên nhân gây lỗi GW38: Khi khách hàng đăng nhập thông tin không hợp lệ, có thể do nhập sai thông tin có chứa ký tự đặc biệt hay nhập sai thông tin.
Cách xử lý: Cập nhật lại thông tin đăng nhập chính xác hơn.
App báo lỗi GW21
→ Nguyên nhân gây lỗi GW21: Là lỗi thường gặp khi thông tin đăng nhập bị sai, tương tự như lỗi GW28.
Cách xử lý: Thử tìm lại thông tin đăng nhập chính xác, nhập lại còn nếu không được nữa thì bạn bấm quên mật khẩu để thiết lập lại mật khẩu mới.
App ngân hàng báo lỗi GW26
→ Nguyên nhân gây lỗi GW26: Do người dùng nhập mật khẩu sai quá 5 lần quy định.
Cách xử lý: Bấm quên mật khẩu để nhận mật khẩu mới và đăng nhập trở lại.
App ngân hàng báo lỗi GW26
→ Nguyên nhân gây lỗi GW26: Do chủ tài khoản không sử dụng app quá thời gian 6 tháng quy định nên bị inactive.
Cách xử lý: Phải liên hệ lại ngân hàng để khởi động lại dịch vụ ebanking cho bạn.
Những câu hỏi thường gặp về lỗi app
Ngân hàng báo máy lỗi, fix báo ứng dụng có sao không?
Như đã nói ở trên, ngân hàng báo máy lỗi, fix báo ứng dụng bạn hoàn toàn có thể fix được nên không cần phải quá lo lắng. Khi gặp những lỗi báo này bạn có thể khắc phục theo những hướng xử lý sau để tránh trì hoãn quá trình giao dịch của mình:
- Kiểm tra lại toàn bộ hệ thống xem hệ điều hành thiết bị có tương thích hay không, bị lỗi chỗ nào.
- Thử khôi phục lại điện thoại về trạng thái ban đầu như lúc mới mua.
- Xóa những ứng dụng nghi ngờ gây ảnh hưởng, có thể chứa virus.
Tại sao không đăng nhập được vào app ngân hàng?
Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử không đăng nhập được vào app nhưng không hiểu nguyên do tại sao. Sau đây là một số những lý do thường gặp:
- Lỗi do máy cài root, app ngân hàng ngăn chặn tính năng này.
- Tài khoản ngân hàng bị khóa vì một lý do nào đó.
- Phát hiện ứng dụng bị nhiễm virus.
- Người dùng đăng nhập quá số lần quy định, nhập sai mật khẩu, sai mã OTP, sai số điện thoại,….
- Lỗi do phía ngân hàng.
Những lưu ý tránh gặp lỗi báo thiết bị không tương thích
Để quá trình sử dụng eBanking diễn ra trơn tru hơn thì mọi người cần đọc thêm những lưu ý sau đây:
- Bật làm mới ứng dụng trong nền và sử dụng app ở phiên bản mới nhất để đảm bảo các tính năng của app được thực hiện trôi chảy.
- Ngoài ra, khi sử dụng app ngân hàng đã khuyến cáo khách hàng không sử dụng song song đồng thời với các ứng dụng độc hại hoặc VPN gây mất bảo mật dữ liệu ngân hàng.
- Đối với những thiết bị điện thoại đã có can thiệp vào hệ điều hành (Jailbreak dối với iOS và Root máy với Android) thì sẽ không thể sử dụng được app ngân hàng do quy định bảo mật của ngân hàng. Trong trường hợp này bạn vui lòng sử dụng điện thoại khác để cài đặt hoặc mang thiết bị ra cửa hàng điện thoại để kiểm tra lại.
- Hãy thử tắt nguồn và khởi động lại thiết bị nếu gặp lỗi.
- Lưu ý không cung cấp thông tin bảo mật như mã OTP, mật khẩu, thông tin số thẻ, mã CVV, không nhấp vào link lạ,… cho bất kỳ ai kể cả nhân viên ngân hàng để tránh phát sinh rủi ro ngoài ý muốn.
Nếu gặp phải trường hợp lỗi app ngân hàng báo thiết bị không tương thích thì bạn cũng không cần quá lo lắng. Mọi người hãy bình tĩnh và xử lý theo những cách trên mà kiemusd vừa gợi ý ở trên. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn gỡ rối sự cố thành công.
Đề xuất dành cho bạn:
